01 83 62 86 08
blog de l'agence de communication graphique Adazacam

À quoi vous sert votre formulaire de contact sur votre site internet ?

Écrit par Didier Ausserré édité le 16 avril 2015 - THÈME Web et marketing web

Découvrez toutes les astuces pour obtenir un formulaire de contact efficace !

À quoi vous sert votre formulaire de contact sur votre site internet ?

Nous disposons tous un formulaire de contact sur nos sites internet et ce média a su prouver sa valeur comme support de communication et de prospection.
Apparue dès le début du web, celui-ci a suivi son chemin… avec le web d’aujourd’hui, il s’est adapté, certes aux nouvelles technologies, mais pas forcement à notre façon de communiquer… de prospecter.
Je vais vous expliquer pourquoi, très souvent, votre formulaire de contact ne vous sert à rien !

Oui à rien !
Souvent présent dans la section « nous contacter » ou « contact », s’il génère quelques contacts, mais il n’est pas optimisé pour en générer un maximum…

Souhaitez-vous plus de contact depuis votre site internet ?

Souvent, lorsque je rencontre un nouveau client pour un projet internet, le choix d’un formulaire de contact est abordé en dernier. Celui-ci est accessible depuis un menu, et pas forcément le menu principal… Dans certains cas, cela peut-être justifié, si la stratégie du projet internet est correctement définie. Les enjeux et les objectifs à atteindre pour le développement d’un site internet sont clairement identifiés.

Par contre, dans un certain nombre de cas, l’enjeu d’un site internet est de communiquer… pour vendre ses produits, ses services. L’importance du formulaire de contact doit donc être clairement définie par la une web stratégie efficace et pensée en début de projet.

Souhaitez-vous plus de contact depuis votre site internet ?

Développer une communication plus commerciale sur votre site internet

Vous pouvez définir une démarche institutionnelle et tenter d’obtenir un contact à la fois. L’autre choix, c’est de mettre en œuvre une démarche plus commerciale afin d’attirer plus de prospects à la fois. Les résultats évolueront considérables au bout du compte.

La démarche institutionnelle génère trop peu de résultats

Nous l’avons dit, cette démarche, bien que justifiée, n’est pas optimale pour générer un grand nombre de prospects. Seuls ceux, véritablement, avec un besoin précis vous contacteront. Leur processus d’achat est défini.
Si l’on suit la logique de l’entonnoir marketing : souvent placé dans une page « contact » depuis un menu (et pas forcement le menu principal), le formulaire de contact attira peu de monde. Sans appel à l’action pour inciter les gens à vous contacter et les mener sur la page où il se trouve, le résultat sera limité.

Commercial oui, mais avec réflexion !

Maintenant, si votre stratégie définie de vous servir de votre site internet comme support commercial ; vous devez correctement définir les contenus, leurs présentations et dispositions. Il faudra prévoir une action pour permettre de diriger, vos visiteurs, vers le formulaire de contact.
Mais attention, il est important de personnaliser vos efforts marketing, sinon, vous allez attirer toutes sortes de demandes, dont un grand nombre sans intérêt. Par exemple, à la suite d’un article de blog, mettre un formulaire de contact du type « Vous avez des questions et besoins d’aide – contactez-nous » exprime une bonne stratégie… Surtout, si celui-ci traite d’une problématique et propose des solutions très recherchées dans votre domaine d’activité.

Cette solution permet de guider plus facilement les visiteurs vers le formulaire de contact, que de les laisser trouver la section « Contact » par eux-mêmes. On approche vers une bonne stratégie, mais la solution optimale reste à atteindre !
Vous avez communiqué sur un sujet concret, c’est bien, mais l’internaute est renvoyé vers le formulaire « générique » du site. On retourne à la case départ !

Créer une page de destination personnalisée

Toujours dans l’optique de récompenser vos efforts marketing et de générer des prospects de « qualité » et en quantité, il faut prévoir la mise en place d’une page de destination personnalisée.

Selon une étude de HubSpot, les entreprises avec 40 pages de destination et plus génèrent 12 fois plus de prospects que celles qui s’expriment avec 1 à 5 pages de destinations, alors n’hésitez pas à en créer le plus possible!

Créer un formulaire web pour chacun de vos services et produits

Il est important de créer des formulaires de contact spécifiques pour chaque service ou produit avec une action définie. Les prospects seront intéressés par certains de vos produits, pas par tous. Ainsi, si l’on reprend le fil de cette stratégie par un exemple. Vous créez un article de blog, pertinent, qui sera partagé sur les réseaux sociaux. Vous mettrez en place des appels à l’action vers un formulaire. Celui-ci se trouve sur une page de destination personnalisée.
Ce processus sera bien plus percutant pour votre prospect que d’être redirigé vers un formulaire général. Pour mieux comprendre, nous avons réalisé cette infographie.

formulaire de contact et web

Multipliez les actions et diversifiez vos offres de contenu à valeur ajoutée

Gagner une marque de confiance chez un prospect ne s’obtient pas forcément par une démarche linéaire (partie droite de l’infographie, ci-dessus). Cela peut être long et complexe. La confiance sera gagnée en plusieurs étapes et par plusieurs visites sur votre site internet.

Il est donc suggéré de développer des offres de contenu à valeur ajoutée, toujours avec un formulaire de contact personnalisé. Cela permettra d’engager l’internaute et de le transformer en prospect. L’astuce est de proposer à ce prospect d’autres offres de contenu. Ainsi, à travers différentes informations, celui-ci sera mis en confiance et lui permettra de bien définir ses besoins.

Il est donc important de développer des offres pour chaque étape du processus d’achat de vos prospects :
DÉBUT DE PROCESSUS > recherche d’information, étude du besoin
PROCESSUS EN COURS > Étude plus précise du besoin
FIN DU PROCESSUS > Prise de décision / achat



Voilà, nous arrivons au terme de cet article. J’espère qu’il vous a plus et qu’il vous a apporté de nombreux conseils et des idées.
Il faudra penser aussi à la présentation de la page de destination personnalisée et du formulaire.
Nous vous proposons un conseil d’une heure à ce sujet.
Afin de vous aider, vous trouvez ci-dessous un petit questionnaire.

Conseil & stratégie
Les 10 astuces pratiques pour optimiser ces formulaires

Obtenez gratuitement l'étude !
Si vous avez des questions plus précises sur cet article, merci de m’en parler dans les commentaires.
Ça me fera plaisir de vous guider !

À propos de l'auteur

Didier Ausserré

Didier Ausserré

est Directeur de création et de projet pour l’agence ADAZACAM. Depuis, plus de 14 ans il répond et conseil sur la stratégie et la création outils de communication à mettre en place. Fort de son expérience, il partagera avec vous tous les trucs et astuces pour bien communiquer. Il saura également répondre à vos attentes techniques.

Poster un commentaire

Vous pouvez poster un commentaire, merci de renseigner les infos ci-dessous :

Contactez-nous

Votre nom(*)
Please let us know your name.

Votre prénom(*)
Entrée non valide

Votre téléphone(*)
Entrée non valide

Votre e-mail(*)
Please let us know your email address.

Nom de la société
Entrée non valide

Votre message
Entrée non valide

Entrée non valide

Nos coordonnées

Agence ADAZACAM

4, rue Botzaris - 75019 PARIS
01 83 62 86 08
Des cookies assurent le bon fonctionnement du site objets-publicitaires-personnalisables.fr ou ecoquadri.fr, en naviguant sur ce site, vous acceptez l'utilisation des cookies.